Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe la forma en que One Place recopila, usa, comparte, conserva y elimina los datos personales de las personas que le escriben por WhatsApp o le compran, y los derechos que la ley les reconoce sobre esos datos. Está redactada conforme a la Ley N.º 787, Ley de Protección de Datos Personales de la República de Nicaragua —aprobada el 21 de marzo de 2012 y publicada en La Gaceta, Diario Oficial N.º 61 del 29 de marzo de 2012— y a su Reglamento, Decreto 36-2012.

Esta versión en español es la que rige. Si algo de este documento no le queda claro, escríbanos y se lo explicamos en lenguaje simple: tiene derecho a entender qué hacemos con sus datos antes de dárnoslos.

1. Responsable del Tratamiento

El responsable del fichero de datos y del tratamiento de la información personal descrita en esta Política es:

One Place es un negocio independiente dedicado a la venta de perfumería. No forma parte de ningún grupo empresarial a efectos de esta Política, y no comparte los datos personales de sus clientes con empresas vinculadas.

2. Naturaleza del Servicio y su Impacto en el Tratamiento de Datos

Entender cómo funciona nuestro servicio explica prácticamente todo el tratamiento de datos descrito más adelante. Tres características son determinantes:

1. WhatsApp es nuestro canal principal de atención y venta. La consulta, la cotización, la coordinación de la entrega y el reclamo posventa ocurren dentro de una conversación de WhatsApp. Por eso el contenido de esa conversación —y no un formulario de pedido— es el registro central de la relación comercial, y por eso queda almacenado en nuestros sistemas.
2. La atención es mixta: personas y un asistente automatizado. Un mismo número es atendido por nuestros asesores desde la aplicación de WhatsApp Business y por nuestro propio sistema, que incorpora un asistente con tecnología de inteligencia artificial. Una conversación puede pasar del asistente a una persona, y de vuelta, sin que usted cambie de número. La sección 4 detalla cómo funciona y cómo pedir atención humana.
3. Operamos sobre la Plataforma de WhatsApp Business de Meta. One Place mantiene una aplicación registrada en la Plataforma de Desarrolladores de Meta con el único fin de conectar y operar su propio número de WhatsApp. No prestamos servicios de mensajería a otros negocios ni administramos números de terceros. La sección 15 explica qué implica esto para la confidencialidad de sus mensajes.

Esta Política aplica a esas conversaciones, a los pedidos y entregas que se originan en ellas, a la aplicación mencionada y a este sitio web. No aplica al tratamiento que Meta Platforms, Inc. realiza de sus datos en su calidad de operador de WhatsApp, el cual se rige por las políticas de dicha empresa.

3. Información Personal que Recopilamos

3.1 Información que usted nos proporciona por WhatsApp

• Su número de teléfono y el nombre que muestra su perfil de WhatsApp.
• El contenido de sus mensajes: texto, imágenes, documentos y archivos adjuntos. Los mensajes se almacenan tal como usted los envía, sin edición.
• Notas de voz y la transcripción a texto que generamos de ellas para poder leerlas y responderlas.
• Su ubicación, únicamente si usted decide compartirla para coordinar una entrega.

3.2 Información de cliente y de pedido

• Nombre, dirección de entrega y referencias de ubicación.
• Historial de pedidos, productos consultados y preferencias que usted nos indique.
• Confirmación del pago y el medio utilizado. No solicitamos ni registramos números de tarjeta ni credenciales bancarias en nuestros registros de pago. Por esa razón le pedimos no enviarlos por WhatsApp: un mensaje se almacena tal como usted lo escribe.
• Su ficha de cliente puede cotejarse con el sistema de ventas e inventario de One Place, con el fin de reconocerle si ya nos ha comprado anteriormente.

3.3 Historial anterior de conversaciones

Al conectar el número de WhatsApp de One Place a la Plataforma de WhatsApp Business, Meta sincroniza hacia nuestros sistemas los contactos y hasta aproximadamente seis meses de conversaciones individuales anteriores de ese número; de los archivos adjuntos de ese historial solo se sincronizan los de las últimas dos semanas. En consecuencia, mensajes que usted nos envió antes de la fecha de vigencia de esta Política pueden estar almacenados en nuestros sistemas. Les aplican los mismos plazos de conservación, derechos y medidas de seguridad descritos en este documento. Las conversaciones de grupos no se sincronizan.

3.4 Información técnica y derivada

• Ambos lados de la conversación. Almacenamos tanto sus mensajes como las respuestas que le enviamos, incluidas las que nuestros asesores escriben desde la aplicación de WhatsApp Business.
• Identificadores de mensaje, marcas de tiempo, estados de entrega y lectura, y registros técnicos del sistema. Son necesarios para operar el servicio y para poder acreditar, si fuera requerido, que únicamente respondimos dentro de conversaciones iniciadas por usted.
• Registros de ejecución del asistente: el texto que se entregó al asistente, su respuesta, las consultas que realizó a nuestro catálogo y los errores producidos. Se utilizan para revisar la calidad del servicio y corregir fallas.
• Resúmenes de la conversación generados para dar contexto cuando una persona retoma la atención. Se eliminan junto con la conversación de la que provienen. Las representaciones vectoriales (embeddings) que utilizamos para buscar productos se calculan sobre nuestro catálogo, no sobre sus mensajes.
• Una selección de conversaciones reales puede conservarse, con los datos que le identifican eliminados, para probar la calidad del asistente antes de cada cambio.

3.5 Información que no deseamos recibir

No solicitamos ni requerimos datos sensibles —salud, origen étnico o racial, convicciones religiosas o filosóficas, afiliación política o sindical, vida sexual, datos biométricos ni antecedentes penales—. Le pedimos no enviarlos por WhatsApp. Si los detectamos, los eliminamos de nuestros registros en la medida en que técnicamente sea posible, con los límites señalados en la sección 14.

4. Atención Automatizada e Inteligencia Artificial

Adicionalmente:

• El asistente está limitado a los temas de nuestro negocio —productos, precios, disponibilidad, pedidos y entregas—. No es un asistente de propósito general, atiende únicamente a los clientes de One Place en el número de One Place, y no se ofrece a terceros.
• Nuestro personal puede leer y revisar las conversaciones, incluidas las atendidas por el asistente, para verificar la calidad del servicio y corregir errores.
• El asistente puede indicarle precios y disponibilidad tomados directamente de nuestro sistema; un precio indicado por el asistente se confirma al momento del pedido. Los descuentos, créditos, devoluciones y cancelaciones son aprobados siempre por una persona. El asistente no adopta decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre usted.
• Determinadas conversaciones se atienden siempre de forma humana, conforme a nuestros criterios internos de atención.

5. Finalidades del Tratamiento

Su consentimiento es revocable en cualquier momento, sin efecto retroactivo, conforme al artículo 6 de la Ley N.º 787. La revocación puede impedirnos continuar atendiéndole por este canal.

6. Con Quién Compartimos su Información

One Place no vende ni comercializa los datos personales de sus clientes. Compartimos información únicamente con proveedores que la tratan por cuenta nuestra y siguiendo nuestras instrucciones, y solo en la medida necesaria para prestarnos su servicio:

Con nuestro proveedor de inteligencia artificial operamos bajo condiciones empresariales que prohíben el uso del contenido de sus mensajes para entrenar modelos de inteligencia artificial. El contenido puede conservarse por un período limitado con fines de prevención de abuso.

Meta puede requerirnos información sobre el uso que hacemos de la Plataforma de WhatsApp Business, y estamos obligados a proporcionarla conforme a sus condiciones. Fuera de ese supuesto, únicamente entregaríamos datos a una autoridad cuando exista una orden legítima y fundada que nos obligue a hacerlo.

7. Transferencias Internacionales de Datos

Los proveedores señalados en la sección 6 operan servidores fuera de Nicaragua, principalmente en los Estados Unidos de América. En consecuencia, sus datos personales se almacenan y procesan en el extranjero. Exigimos a cada proveedor compromisos de confidencialidad, seguridad y uso limitado a nuestras instrucciones.

Al escribirnos por WhatsApp usted queda informado de esta circunstancia y consiente dicha transferencia internacional, entendiendo que resulta indispensable para prestarle el servicio por este canal. Puede revocar ese consentimiento en cualquier momento conforme a la sección 13, con el efecto indicado en la sección 5.

8. Conservación de Datos

Vencido el plazo correspondiente, la información se elimina o se anonimiza de forma irreversible. No obstante lo anterior, One Place conservará la información necesaria para completar pedidos en curso, atender reclamos o disputas pendientes y cumplir obligaciones legales vigentes. Si usted solicita la eliminación antes del vencimiento del plazo, procedemos conforme a la sección 14.

9. Comunicaciones y Marketing

Como regla general únicamente respondemos a conversaciones que usted inicia. En la versión actual del servicio no enviamos mensajes promocionales.

Si en el futuro ofreciéramos promociones o novedades por WhatsApp, se requerirá su consentimiento previo, específico y revocable, y cada comunicación indicará cómo darse de baja. En cualquier momento puede escribirnos «BAJA» por WhatsApp y dejaremos de escribirle. Las comunicaciones estrictamente operativas relacionadas con un pedido en curso —confirmación, coordinación de entrega o una incidencia— no constituyen marketing y se envían aunque usted no haya aceptado recibir promociones.

10. Cookies y Tecnologías Similares

Este sitio web es un sitio informativo estático. No utilizamos cookies de análisis, de publicidad ni de seguimiento, no incorporamos píxeles de redes sociales ni herramientas de medición de audiencia, y no elaboramos perfiles de navegación.

Nuestro proveedor de infraestructura puede colocar cookies estrictamente técnicas, necesarias para la seguridad del sitio y la mitigación de tráfico automatizado. No se utilizan para identificarle ni para seguirle en otros sitios. Como no realizamos seguimiento entre sitios, las señales de tipo «No Rastrear» (Do Not Track) de su navegador no alteran nuestro comportamiento: no hay seguimiento que desactivar.

11. Seguridad de la Información

Aplicamos medidas razonables y proporcionales al riesgo: cifrado del tráfico en tránsito, control de acceso mediante credenciales individuales y acceso limitado al personal que necesita atender su conversación.

Ningún sistema es infalible y no podemos garantizar una seguridad absoluta. Si se produjera un incidente que afecte seriamente sus datos personales, se lo comunicaremos por el mismo canal por el que usted nos escribe.

12. Menores de Edad

Nuestro servicio está dirigido a personas mayores de dieciocho (18) años. No recopilamos deliberadamente datos personales de menores de edad.

Cuando una persona menor de edad nos escriba, se entenderá que actúa con la autorización de quien ejerce su representación legal, la cual asume la responsabilidad de dicha interacción y del pedido que se derive. Si detectamos datos de un menor sin esa autorización, procedemos a eliminarlos.

13. Derechos del Usuario

La Ley N.º 787 le reconoce los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, además de la revocación del consentimiento. En concreto, usted puede:

• Acceder: solicitar un informe con los datos que tenemos sobre usted, su origen y los destinatarios a quienes se comunicaron.
• Rectificar o complementar: corregir datos inexactos o incompletos, por ejemplo una dirección de entrega equivocada.
• Cancelar o eliminar: solicitar la supresión de sus datos, con los límites señalados en la sección 14.
• Oponerse: solicitar que dejemos de utilizar sus datos para una finalidad determinada, por ejemplo la recepción de promociones.
• Revocar el consentimiento en cualquier momento.
• Solicitar atención humana en lugar del asistente automatizado.

Plazos legales, conforme a la Ley N.º 787:

• Acceso: le entregamos el informe con sus datos dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la recepción de su solicitud (art. 17).
• Rectificación, modificación, supresión, complementación, actualización o cancelación: ejecutamos el cambio o la eliminación dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de su solicitud (art. 19). El plazo es para ejecutar la acción, no únicamente para acusar recibo.

El ejercicio de estos derechos es gratuito. Podemos solicitarle una confirmación razonable de su identidad, normalmente que la solicitud provenga del mismo número de WhatsApp con el que nos escribe.

14. Eliminación de Datos

Para solicitar la eliminación de sus datos personales:

1. Envíe un mensaje de WhatsApp al +505 8337 2306 desde el número cuyos datos desea eliminar, o un correo electrónico a support@oneplacenic.com, con el texto «Solicito eliminar mis datos».
2. Confirmaremos la recepción e identificaremos su registro por su número de teléfono.
3. Eliminaremos el historial de conversación, las transcripciones, los archivos que nos envió, los resúmenes derivados, los registros de ejecución del asistente, los avisos internos que contengan fragmentos de sus mensajes, cualquier conversación suya incluida en nuestro conjunto de pruebas, los trabajos pendientes en nuestra cola de procesamiento y su ficha de cliente.
4. Ejecutaremos la eliminación y se la confirmaremos por escrito dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de su solicitud, conforme al artículo 19 de la Ley N.º 787.

Información que no podemos eliminar o que debemos conservar:

• la copia de la conversación existente en su propio teléfono y en el de nuestros asesores dentro de la aplicación de WhatsApp; para ello debe eliminar el chat en su dispositivo;
• la copia que Meta conserve en su calidad de operador de WhatsApp, sujeta a las políticas de dicha empresa;
• los registros de pedidos, comprobantes y datos de facturación cuya conservación exige la legislación fiscal y comercial. Quedan bloqueados para cualquier otro uso hasta el vencimiento del plazo legal y luego se eliminan;
• la información necesaria para completar un pedido en curso o atender un reclamo o disputa pendiente, hasta su conclusión;
• un registro mínimo de su propia solicitud —su número y la fecha— para acreditar que fue atendida y para no volver a contactarle si además solicitó la baja;
• copias de respaldo, que se sobrescriben en el ciclo normal de respaldos.

15. Nota sobre WhatsApp y Meta

Atendemos por WhatsApp utilizando la Plataforma de WhatsApp Business de Meta. Dos aspectos merecen su atención:

• Cuando usted escribe a un negocio que utiliza esta plataforma, el mensaje se procesa en la infraestructura de Meta por cuenta del negocio. El cifrado de extremo a extremo no opera del mismo modo que en una conversación entre dos personas: el negocio —nosotros— y sus proveedores tecnológicos pueden leer y almacenar el contenido, en los términos descritos en este documento.
• El mismo número es atendido tanto por nuestros asesores desde la aplicación de WhatsApp Business como desde nuestro propio sistema. Por eso una conversación puede pasar del asistente a una persona sin que usted cambie de número, y por eso ambos lados de la conversación quedan registrados en nuestros sistemas.

El tratamiento que Meta realiza de sus datos como operador de WhatsApp se rige por sus propias políticas: política de privacidad de WhatsApp.

16. Contacto, Ejercicio de Derechos y Reclamos

Para cualquier asunto relacionado con sus datos personales, incluido el ejercicio de los derechos de la sección 13 y la solicitud de eliminación de la sección 14:

Si considera que su solicitud no fue atendida correctamente, escríbanos primero por cualquiera de los medios anteriores explicando el motivo de su inconformidad: nos comprometemos a revisarla y responderle. En materia de protección al consumidor puede acudir al Ministerio de Fomento, Industria y Comercio (MIFIC), conforme a la Ley N.º 842. Todo lo anterior sin perjuicio de las acciones administrativas y judiciales que la legislación nicaragüense le reconoce.

17. Modificaciones a esta Política

Podemos modificar esta Política. Toda nueva versión se publicará en esta misma dirección, indicando su fecha de vigencia.

Cuando el cambio sea sustancial —por ejemplo, una nueva finalidad, una nueva categoría de destinatario que reciba el contenido de sus mensajes, un plazo de conservación distinto o una modificación en el procedimiento para ejercer sus derechos— se lo comunicaremos por WhatsApp antes de aplicarlo.

18. Ley Aplicable y Jurisdicción

Esta Política se rige por las leyes de la República de Nicaragua, en particular por la Ley N.º 787, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento (Decreto 36-2012), y por la Ley N.º 842, Ley de Protección de los Derechos de las Personas Consumidoras y Usuarias, en lo que resulte aplicable a la relación de consumo.

Cualquier controversia derivada de esta Política se someterá a las autoridades administrativas y judiciales competentes de la ciudad de Managua, Nicaragua. Nada en este documento limita los derechos que la legislación nicaragüense reconoce a las personas consumidoras y usuarias con carácter irrenunciable.