Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones regulan la relación comercial entre One Place y las personas que le escriben por WhatsApp, consultan sus productos o le compran. Describen cómo se cotiza y se confirma un pedido, cómo se paga, cómo se entrega y qué hacer si algo sale mal. Se complementan con nuestra Política de Privacidad, que explica el tratamiento de sus datos personales, y se interpretan conforme a la Ley N.º 842, Ley de Protección de los Derechos de las Personas Consumidoras y Usuarias de la República de Nicaragua.

Esta versión en español es la que rige. Si algo de este documento no le queda claro, escríbanos y se lo explicamos en lenguaje simple: preferimos que usted entienda lo que acepta antes de comprarnos.

1. Aceptación y Quiénes Somos

Al escribir al número de WhatsApp de One Place, consultar por nuestros productos o realizar un pedido, usted acepta estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, le pedimos no utilizar el canal.

One Place es un negocio independiente dedicado a la venta de perfumería en Nicaragua. Vende directamente a sus clientes a través de WhatsApp: no es un mercado de terceros (marketplace), no intermedia ventas de otros negocios y no presta servicios de mensajería a nadie más.

2. Naturaleza del Servicio

Nuestro canal de atención y venta es WhatsApp. Eso determina cómo funciona la relación comercial:

1. La conversación es el registro de la compra. La consulta, la cotización, la confirmación del pedido y la coordinación de la entrega constan en la conversación de WhatsApp, y esa conversación sirve de comprobante para ambas partes. No hay formularios ni carritos: lo acordado por escrito en el chat es lo que vale.
2. La atención es mixta: personas y un asistente automatizado. Un mismo número es atendido por nuestros asesores y por un asistente con tecnología de inteligencia artificial. La sección 4 explica qué puede y qué no puede hacer el asistente, y cómo pedir atención humana.
3. Operamos sobre la Plataforma de WhatsApp Business de Meta. El uso que usted hace de la aplicación WhatsApp se rige por las condiciones de dicha empresa; estos Términos rigen únicamente su relación con One Place. La sección 16 amplía este punto.

3. Capacidad y Uso del Canal

Nuestro servicio está dirigido a personas mayores de dieciocho (18) años. Cuando una persona menor de edad nos escriba o realice un pedido, se entenderá que actúa con la autorización de quien ejerce su representación legal, la cual asume la responsabilidad de esa interacción y del pedido que se derive.

Usted se compromete a proporcionarnos información veraz y actualizada para su pedido: nombre, dirección de entrega, referencias de ubicación y un número de contacto activo. Los costos y retrasos causados por datos de entrega incorrectos proporcionados por usted no son responsabilidad de One Place, sin perjuicio de nuestra disposición de ayudarle a corregirlos.

4. Atención Automatizada e Inteligencia Artificial

Para efectos de estos Términos:

• El asistente puede indicarle precios y disponibilidad tomados directamente de nuestro sistema. Un precio o una existencia indicados por el asistente se confirman al momento de la confirmación del pedido, conforme a la sección 6.
• Los descuentos, créditos, devoluciones y cancelaciones son aprobados siempre por una persona. El asistente no adopta decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre usted.
• Si una respuesta del asistente contiene un error evidente —por ejemplo, un precio manifiestamente desproporcionado—, aplicará lo dispuesto en la sección 6 sobre errores, sin que ese error genere por sí solo un derecho adquirido.

5. Productos y Disponibilidad

Nos dedicamos a la venta de perfumería. Las descripciones e imágenes de nuestro catálogo tienen carácter referencial: la presentación exacta —marca, fragancia, tamaño y formato— es la que se indica por escrito en la conversación al cotizar su pedido. Las marcas de los perfumes pertenecen a sus respectivos titulares (sección 13).

El inventario cambia constantemente. La disponibilidad de un producto queda garantizada únicamente cuando One Place confirma el pedido conforme a la sección 6. Si un producto confirmado resultara no estar disponible, se lo comunicaremos de inmediato y usted podrá elegir entre un producto equivalente, esperar la reposición o recibir la devolución íntegra de lo pagado.

6. Pedidos y Confirmación

El proceso de compra ocurre dentro de la conversación de WhatsApp:

1. Usted consulta por un producto y recibe una cotización: producto, presentación, precio y costo de entrega. La cotización es informativa y no obliga a ninguna de las partes.
2. El pedido queda confirmado cuando One Place confirma por escrito en la conversación el producto, el precio total y la forma de entrega acordada. A partir de ese momento el precio confirmado no cambia para ese pedido.
3. La entrega se coordina conforme a la sección 9 y el pago conforme a la sección 8.

Errores evidentes. Si una cotización o una confirmación contiene un error manifiesto —por ejemplo, un precio con un dígito de menos o una descripción equivocada—, se lo comunicaremos apenas lo detectemos y usted podrá elegir entre mantener el pedido con el dato corregido o cancelarlo sin costo alguno, con devolución íntegra de cualquier suma pagada.

7. Precios

Los precios se expresan en córdobas (C$) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que al cotizar se indique expresamente lo contrario. El costo de entrega se cotiza por separado según la zona y la modalidad (sección 9) y se informa antes de confirmar el pedido.

El precio aplicable a su pedido es el confirmado en la conversación conforme a la sección 6. Las variaciones de precio posteriores a la confirmación no le afectan, ni a favor ni en contra.

8. Pago

Cuando el pago es anticipado, el pedido se despacha una vez verificado. Toda devolución de dinero se realiza por el mismo medio en que se pagó, salvo acuerdo distinto con usted.

9. Entrega

• Managua: entregamos con nuestro propio servicio. El día, la franja horaria y el punto de entrega se coordinan en la conversación.
• Resto del país: enviamos mediante servicios de courier o encomienda. Le informamos el costo antes de confirmar el pedido y le compartimos el dato de la guía o del envío cuando el paquete es despachado.

Los tiempos de entrega que le indiquemos son estimaciones de buena fe. En los envíos por courier o encomienda, el plazo de transporte depende del transportista; si un envío se retrasa o se extravía, One Place gestiona el reclamo ante el transportista y responde frente a usted conforme a la Ley N.º 842: usted no queda solo frente a un tercero que no eligió.

Si una entrega coordinada no puede completarse porque no encontramos a nadie en el lugar acordado o no logramos contactarle, la reprogramamos de común acuerdo. Los intentos adicionales de entrega causados por ausencia o por datos incorrectos proporcionados por usted pueden generar un nuevo costo de envío, que se le informará antes de reintentar.

10. Cambios, Devoluciones y Garantía

Por tratarse de productos de perfumería —productos de cuidado personal cuyo valor depende de su sellado—, aceptamos cambios y devoluciones en los casos siguientes:

• Producto defectuoso: envase dañado, atomizador que no funciona, contenido derramado o producto en mal estado.
• Producto equivocado: recibió un producto o una presentación distintos de los confirmados en la conversación.

Para gestionar un cambio o una devolución:

1. Escríbanos por la misma conversación dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías del producto y del empaque.
2. El producto debe estar sin uso y en su empaque original, salvo que el defecto solo pudiera advertirse al abrirlo.
3. Verificado el caso, usted elige entre la reposición del mismo producto, un producto equivalente o la devolución íntegra de lo pagado, incluido el costo de envío. El costo logístico del cambio en estos casos lo asume One Place.

No aceptamos cambios ni devoluciones por cambio de opinión sobre productos abiertos o sin su sello, por razones de higiene propias de la perfumería.

Nada de lo anterior limita los derechos que la Ley N.º 842 le reconoce con carácter irrenunciable, incluida la garantía legal sobre productos defectuosos. El plazo de 72 horas aplica a nuestro procedimiento voluntario de cambios; los plazos legales de la Ley N.º 842 se mantienen íntegros.

11. Cancelaciones

Usted puede cancelar un pedido sin costo alguno en cualquier momento antes del despacho, escribiéndolo en la misma conversación. Si ya había pagado, le devolvemos el monto íntegro por el mismo medio de pago.

Si el pedido ya fue despachado, la cancelación se gestiona como una devolución conforme a la sección 10. Cuando la devolución no se deba a un defecto ni a un error nuestro, el costo de envío ya incurrido no es reembolsable.

One Place puede cancelar un pedido confirmado únicamente por indisponibilidad del producto (sección 5), por un error evidente (sección 6) o por los supuestos de la sección 12, siempre con devolución íntegra de lo pagado.

12. Uso Aceptable y Suspensión del Servicio

El canal existe para consultar y comprar nuestros productos. No está permitido:

• usar el canal para fines ilícitos o fraudulentos, incluida la suplantación de identidad o el uso de medios de pago no autorizados;
• agredir, acosar o amenazar a nuestro personal;
• interferir con el funcionamiento del sistema, por ejemplo mediante envíos masivos o intentos de manipular al asistente automatizado para fines ajenos al negocio.

Ante estas conductas, One Place puede dejar de atender el número de WhatsApp correspondiente, sin perjuicio de las acciones legales que procedan. Los pedidos ya confirmados y pagados se completan o se reembolsan íntegramente; la suspensión del canal no extingue las obligaciones ya nacidas de ninguna de las partes.

13. Propiedad Intelectual

El nombre One Place, su logotipo y el contenido de este sitio y de nuestro catálogo —textos, fotografías propias y materiales de comunicación— pertenecen a One Place y no pueden utilizarse sin su autorización escrita.

Las marcas de los perfumes y productos que comercializamos pertenecen a sus respectivos titulares. Se mencionan únicamente para identificar los productos ofrecidos, sin que ello implique patrocinio ni afiliación de esos titulares con One Place.

14. Privacidad y Datos Personales

El tratamiento de sus datos personales —incluido el contenido de sus conversaciones de WhatsApp, su ficha de cliente y los datos de su pedido— se rige por nuestra Política de Privacidad (English version), redactada conforme a la Ley N.º 787, Ley de Protección de Datos Personales. Ese documento explica qué recopilamos, con quién lo compartimos, cuánto lo conservamos y cómo solicitar su eliminación.

15. Limitación de Responsabilidad

One Place presta su servicio con la diligencia razonable de un buen comerciante. Dicho eso:

• No respondemos por interrupciones o fallas de WhatsApp o de la infraestructura de Meta, ni por causas de fuerza mayor o caso fortuito que impidan o retrasen la atención o la entrega. En esos casos cumplimos lo pactado apenas la causa cesa, o devolvemos lo pagado si usted prefiere no esperar.
• Nuestra responsabilidad total frente a usted por un pedido se limita al monto efectivamente pagado por ese pedido, y no comprende daños indirectos ni lucro cesante.

Estas limitaciones aplican únicamente en la medida en que la ley lo permite: nada en estos Términos limita los derechos que la Ley N.º 842 reconoce a las personas consumidoras con carácter irrenunciable, ni la responsabilidad que legalmente no puede excluirse.

16. Nota sobre WhatsApp y Meta

One Place es un negocio independiente. No está afiliado a Meta Platforms, Inc. ni cuenta con su patrocinio o respaldo. WhatsApp es una marca de Meta que utilizamos como canal de comunicación con nuestros clientes a través de la Plataforma de WhatsApp Business.

El uso que usted hace de la aplicación WhatsApp se rige por las condiciones del servicio de WhatsApp, que son independientes de estos Términos. La forma en que sus mensajes se procesan cuando escribe a un negocio que usa esta plataforma se explica en la sección 15 de nuestra Política de Privacidad.

17. Contacto y Reclamos

Para cualquier consulta, cambio, garantía o reclamo relacionado con su pedido:

Escríbanos primero explicando el motivo de su inconformidad: nos comprometemos a revisarla y responderle. Si considera que su reclamo no fue atendido correctamente, puede acudir al Ministerio de Fomento, Industria y Comercio (MIFIC), conforme a la Ley N.º 842, sin perjuicio de las acciones administrativas y judiciales que la legislación nicaragüense le reconoce.

18. Modificaciones a estos Términos

Podemos modificar estos Términos. Toda nueva versión se publicará en esta misma dirección, indicando su fecha de vigencia.

Cada pedido se rige por la versión vigente al momento de su confirmación: un cambio posterior de estos Términos no altera las condiciones de un pedido ya confirmado.

19. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Nicaragua, en particular por la Ley N.º 842, Ley de Protección de los Derechos de las Personas Consumidoras y Usuarias, y —en lo relativo a datos personales— por la Ley N.º 787 y su Reglamento (Decreto 36-2012).

Cualquier controversia derivada de estos Términos se someterá a las autoridades administrativas y judiciales competentes de la ciudad de Managua, Nicaragua. Nada en este documento limita los derechos que la legislación nicaragüense reconoce a las personas consumidoras y usuarias con carácter irrenunciable.